Condiciones de compra
Condiciones de compra
Todo lo que necesitas saber antes de comprar en Ay Que Chulo, explicado claro y sin letra pequeña.
Última actualización: 09/10/20261Quiénes somos
Esta tienda online pertenece a:
- Titular
- Aitana Lorenzo Costa
- Nombre comercial
- AY QUE CHULO
- NIF
- 53943602T
- Domicilio
- Partida Miranda, 38 – 03740 Gata de Gorgos (Alicante), España
- infoayquechulo@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp
- +34 638 233 530
Puedes consultar el resto de información legal en nuestro Aviso legal.
2Ámbito y aceptación
Estas condiciones regulan las compras realizadas en ayquechulo.shop por personas consumidoras y se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y el resto de normativa española y europea aplicable.
Al realizar un pedido, confirmas que eres mayor de edad y que has leído y aceptas estas condiciones. Se aplicará la versión vigente en el momento de tu compra. Nada de lo indicado aquí limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
Si compras como profesional (con factura a nombre de empresa o para reventa), consulta con nosotros las condiciones aplicables.
3Productos y precios
Nuestras piezas se diseñan y fabrican de forma artesanal en Alicante (España). Cada pieza es única: las fotografías muestran el modelo con la mayor fidelidad posible, pero puede haber ligeras variaciones de color, tamaño o forma propias del trabajo hecho a mano. Estas variaciones forman parte del producto y no se consideran un defecto, siempre que el artículo se corresponda con la descripción.
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican aparte y verás el importe total, con todos los costes, antes de confirmar el pago. En envíos fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta o Melilla pueden aplicarse impuestos o gastos de aduana en destino, que no dependen de nosotros.
Si detectamos un error evidente en el precio de un producto, te avisaremos antes de enviarlo para que decidas si quieres continuar con la compra o cancelarla con el reembolso íntegro.
4Cómo hacer tu pedido
- Añade los productos a la cesta y pulsa Finalizar compra.
- Introduce tus datos de facturación y envío y elige el método de envío y de pago. Antes de pagar podrás revisar y corregir cualquier dato.
- Acepta estas condiciones y pulsa el botón de compra, que implica obligación de pago.
- Recibirás un email de confirmación del pedido. Guardamos una copia del contrato y puedes consultar tus pedidos en Mi cuenta o pedírnosla por email.
El contrato se formaliza en español.
5Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito, mediante la pasarela segura de nuestra entidad bancaria. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
- Bizum.
- PayPal.
- Transferencia bancaria: preparamos el pedido cuando recibimos el importe.
6Envíos y entrega
| Destino | Transportista | Plazo orientativo | Coste |
|---|---|---|---|
| Península | Nacex | 2-4 días laborables | 9,90 € (IVA incl.) |
| Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla | Mensajería | 3-5 días laborables | Desde 15 € (importe exacto en la cesta) |
| Resto de países | Nacex / UPS | 5-10 días laborables | Se calcula en la cesta |
Los plazos se cuentan en días laborables (sin fines de semana ni festivos) desde la confirmación del pago. Como nuestras piezas son artesanales, si un producto necesita más tiempo de preparación te lo indicaremos en su ficha o te avisaremos antes de enviarlo.
En cualquier caso, entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra. Si no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelar el pedido y recibir el reembolso completo sin coste.
Hasta que recibes el pedido, el riesgo de pérdida o daño durante el transporte es nuestro. Si el paquete llega dañado, indícalo al transportista si es posible y escríbenos con fotos lo antes posible para solucionarlo.
7Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibes el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza con la entrega del último.
Cómo ejercerlo
La forma más sencilla es usar el formulario «Desistir del contrato aquí» que encontrarás justo debajo. Solo te pediremos tu nombre, el número de pedido y el email donde quieres recibir la confirmación. Al enviarlo, recibirás en ese email un acuse de recibo con el contenido de tu solicitud y la fecha y hora de envío.
También puedes comunicárnoslo por email a infoayquechulo@gmail.com o por correo postal a nuestra dirección, con una declaración clara de tu decisión. Puedes usar, si quieres, el modelo de formulario que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio.
Devolución del producto
Debes devolvernos el producto sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, a la dirección indicada en el apartado 1. El coste directo de la devolución corre a tu cargo. Puedes manipular el producto lo justo para comprobar su naturaleza y características (como harías en una tienda); si lo has usado más de eso, podremos descontar la pérdida de valor.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío distinto al estándar más económico), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes otro sin coste para ti. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de la devolución, antes de hacer el reembolso.
Excepciones
- Productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones (por ejemplo, piezas a medida o con un diseño encargado expresamente).
- Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no son aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega (por ejemplo, pendientes, cuando se entregan precintados).
A la atención de Aitana Lorenzo Costa (AY QUE CHULO), Partida Miranda, 38 – 03740 Gata de Gorgos (Alicante), infoayquechulo@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto] — Pedido n.º [número] — Recibido el [fecha] — Nombre del consumidor: [nombre] — Domicilio: [dirección] — Firma (solo si se envía en papel) — Fecha: [fecha].
8Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La normativa europea establece un mínimo de 2 años; en España es de 3.
Si un producto tiene un defecto o no se corresponde con lo que compraste, tienes derecho, sin coste para ti, a que lo reparemos o sustituyamos. Si eso no es posible o no se hace en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con el reembolso. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
Para usar la garantía, escríbenos a infoayquechulo@gmail.com con tu número de pedido y fotos del problema. Nosotros nos hacemos cargo del envío. Las ligeras variaciones propias de la fabricación artesanal, el desgaste normal por el uso o los daños por un uso inadecuado (golpes, contacto con productos químicos, etc.) no están cubiertos por la garantía.
Más información sobre tus derechos de garantía legal en el portal europeo Tu Europa.
9Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos para cualquier duda, queja o reclamación por email (infoayquechulo@gmail.com), por teléfono o WhatsApp (+34 638 233 530) o por correo postal a nuestra dirección. Te daremos un justificante de tu reclamación y te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes.
Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones a tu disposición; solicítalas por cualquiera de estos medios.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento (OMIC) o a la Junta Arbitral de Consumo. Actualmente no estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo. Si resides en otro país de la UE, puedes pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor.
10Tus datos personales
Tratamos los datos de tu pedido para gestionar la compra, el envío, la facturación y la atención posventa, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a infoayquechulo@gmail.com. Más información en nuestra Política de privacidad y en la Política de cookies.
11Ley aplicable y cambios
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, para cualquier conflicto serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio, y conservarás la protección que te otorguen las normas imperativas de tu país de residencia en la Unión Europea.
Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o de la tienda. Los cambios no afectan a los pedidos ya realizados, que se rigen por la versión vigente cuando se hicieron.
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